让转人工有保障，答非所问、人工“难寻”，智能客服才算实正“智能”。让消费者“找获得人、说得上话、处理得了问题”，并确保用户顺畅转接人工。国度尺度厘清人机协同义务鸿沟，说到底，明白企业须对智能答复担责，而非设置沟通樊篱。为AI客服规定“办事底线”。让AI答复有逃溯，